エマスリープのマットレスを返品した人はどんな理由？
返品できないケースがあるって本当…？
具体的な返品の手順も知りたい！
このように思っている方には参考になると思います。このページでは以下の内容でお届けします。
- 実際にエマスリープを返品した人の口コミ
- 返品する際の具体的な流れ
- 返品できないことも？返品時の注意点
- トライアル付きの他マットレス紹介 など
睡眠健康指導士 高野実際に多数のエマスリープ製品の経験がある私と一緒に見ていきましょう。
編集長イチ押しマットレス！
エマ・ハイブリッド V2 プラス
（Emma Sleep Japan）
日本人に使いやすいフィット感と弾力を持ち合わせたポケットコイルマットレス。7ゾーニング製法がきめ細やかに体に馴染み、高弾力素材が寝返りをサポートします。従来品よりも吸湿性の高いカバーにアップグレード。100日間トライアルでじっくり自宅でお試しできるため初めての方でも安心です。満足できなかったら手数料ゼロで返品でき、代金が全額返金されます。
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【上級睡眠健康指導士】
睡眠と寝具の専門家。「睡眠の質」と「生活の質」の両立を手助けするために発信。寝具レンタルサービスReBed[リベッド]を運営。無料マットレス診断・相談はLINEから
睡眠と寝具の専門家。「睡眠の質」と「生活の質」の両立を手助けするために発信。寝具レンタルサービスReBed[リベッド]を運営。無料マットレス診断・相談はLINEから
- 身長:177cm
- 体重:70kg
- 標準体型
エマスリープ・マットレスを返品した人はいる？その理由は？
エマスリープを返品した人のPRなしのリアルな声を、SNSを通じて調べてみました。
不自然な姿勢、枕との相性の悪さ
不自然な姿勢、枕との相性の悪さ
◆エマスリープのマットレスを使ってみた感想
Xから引用
・柔らかい
・生地はサラサラして気持ちいい
・腰より頭の方が沈み込む（個人の感想）
・不自然な姿勢で眠りにくい
・コアラピローとは相性が悪い
よって近いうちに返品したいと思います。
腰が痛くなる
エマスリープにして１ヶ月経ったけど慣れてくるどころかどんどん腰痛くなるし、寝付けなくなってきた… 私には硬すぎるみたい。
Xから引用
体重が軽い人には合わないのかなぁ
エマスリープは合わないのでそのうち返品します
Xから引用
体重が軽い人には合わないのかなぁ…評判は良かったんですが😭
返品した人の理由は、ほかのメーカーの寝具との相性が合わなかったり、腰痛が悪化するといった理由でした。また、腰より頭の方が沈み込むように感じたり、体重がある程度ないと合わないのではという感想が見られ「自身の体型との相性」を問題点に挙げる人が目立ちました。
そしてどのマットレスにも言えることですが、「柔らかい」と言う感想も「硬い」という感想もどちらも同じくらい存在し、眠ってみたときの感想はかなりの個人差があるようです。
睡眠健康指導士 高野上記の口コミと一緒に、実際に私が体験したレビューも合わせて参考にしてみてください。口コミ・評判や硬さはどうなのか、合う人合わない人についてなど詳しく解説しています。
詳しいレビューをチェック
エマスリープ・マットレスの返品手順
エマスリープの返品手順は以下の通りです。
連絡手段はメールです。カスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）へ以下の情報を記載し、送信します。
- 名前
- 注文番号
- ご注文時メールアドレス
- 製品名・サイズを明記
URLの付いたメールが送られて来るので、URL内のアンケートに回答します。
アンケートでは返品理由やマットレス回収日などを記入します。返品理由は、今後の商品開発の改善に役立てられるため、正直に書いて問題ありません。
回収業者から5営業日以内に、回収日時の確定の連絡が来ます。
エマスリープ回収日に、玄関先にて製品を回収業者へ渡します。
作業員の方が、自宅内・部屋に入ってもらっての回収はできません。玄関先まではエマスリープを自分で運ぶ必要があります。
エマスリープ回収完了後、原則10営業日以内に代金の返金手続きが開始されます。
※実際の返金までの日数は、各クレジットカード会社により異なります。
エマスリープ・マットレスの返品時に注意すべき7点
エマスリープのマットレスを返品する際に知っておきたいことをまとめました。
- 汚れがあると返品できない？
- 複数のマットレスも返品できる？
- 返品の際に箱は必要？
- 回収先住所が変わると返品できない
- セット商品の単体返品は不可
- 返品できるのは15日以降
- 100日以内に返品の連絡が必要
汚れがあると返品できない？
エマスリープ公式サイトには「損傷や汚れがない状態でご返送ください。」と記載されています。しかし、100日間使用してキズや汚れを全く付けないというのは難しいですよね。自然劣化であれば返品は可能ですが、キズや汚れの程度により返品の可否が違ってくるそうなので、まずはメーカーに問い合わせてみましょう。キズや汚れ部分を撮影した画像を、メールで送るケースが多いようです。
また、カビが生えてしまったり大きな汚れがあったりすると返品できないので、できるだけ清潔に使いましょう。子どものいる家庭は、保証期間中のおねしょに要注意。防水シーツ（プロテクター）を活用すると安心です。
複数のマットレスも返品できる？
複数のマットレスを購入した場合でも、1製品のみが返品・返金の対象のため、2製品目以上は保証されません。また同一住所・同一世帯で複数のマットレスを別名義で購入した場合でも、返品対象は1製品です。
返品ができるのは、同一住所・同一世帯で購入名義や製品の種類を問わず1製品のみ、ということになります。
返品の際に箱は必要？
購入した際の梱包箱（段ボール）やビニールは、返品時には必要ありません。返品時にはマットレスのみを回収するので、購入後すぐに捨ててしまっても問題ありません。
回収先住所が変わると返品できない
初めの配送先住所と返品時の回収先住所が同一でないと、返品することはできません。例えば、初めは自宅の住所へ注文したが、返品時の回収先に実家の住所を指定する、といったことはことはできませんので注意しましょう。
セット商品の単体返品は不可
セット商品の一部のみを返品することはできません。ベッドフレームとマットレスのセットを購入し、後にマットレスのみを返品するといったことはできませんので注意しましょう。セット商品を返品する場合は、セット内容全てを返品する必要があります。
返品できるのは15日以降
配達から15日以降でないと返品の申請をすることができません。マットレスは馴染むまで時間がかかるので、まずは2週間じっくり試してみましょう。
100日以内に返品の連絡が必要
配達から100日以内に返品の申請を行わなければ、返品することができません。うっかり100日を過ぎてしまわないよう注意が必要です。
エマスリープ・マットレスを返品するのは重くて大変？
回収業者がエマスリープを回収に来れる場所は「玄関先まで」となっているため、返品の際には自分で玄関先に運ぶ必要があります。エマスリープを玄関先に1人で運ぶのは可能なのでしょうか？まずはそれぞれサイズ別の重さは以下の通りです。
 エマ・オリジナルV2 |  エマ・ハイブリッドV2 |  エマ・ハイブリッドV2プラス |  エマ・プレミアムV2 |  エマ・プレミアムV2プラス |  エマ・ラグジュアリー | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 価格 | 39,500円~ | 68,700円~ | 71,200円~ | 84,900円~ | 87,400円~ | 149,300円~ |
| シングル | 18.1 kg | 18.4 kg | 18.4 kg | 21.4 kg | 21.4 kg | 25.2 kg |
| セミダブル | 22.7 kg | 22.7 kg | 22.7 kg | 27.6 kg | 27.6 kg | 31.2 kg |
| ダブル | 26.1 kg | 24.5 kg | 24.5 kg | 31.7 kg | 31.7 kg | 36.4 kg |
| クイーン | 29.2 kg | 28.5 kg | 28.5 kg | 35.2 kg | 35.2 kg | 41.2 kg |
| キング | 32.1 kg | 32.4 kg | 32.4 kg | 38.7 kg | 38.7 kg | 46.3 kg |
| セール情報 | - | 限定クーポン使用で5,000円OFF ※8/31まで | 限定クーポン使用で5,000円OFF ※8/31まで | 限定クーポン使用で5,000円OFF ※8/31まで | 限定クーポン使用で5,000円OFF ※8/31まで | 限定クーポン使用で5,000円OFF ※8/31まで |
シングルやセミダブルの重さならどうにか女性1人でも運べそうです。引きずって移動させる場合は素のままだとキズが付いてしまうので、マットレスをビニールなどで保護するのがベターでしょう。ダブル以上の重さになると男性でも1人で運ぶのはやや大変かと思います。さらに階段のある家では1人で運んでいるうちにケガをしかねませんので、誰かの手を借りる必要がありそうです。
また「回収業者は玄関先まで」というルールを破って、作業員の方にお願いし部屋に入ってもらった際に起きた事故については（例えば壁紙の損傷や、家具の破損など）、メーカー側は一切の責任を負えないようですので注意しましょう。
5,000円OFFクーポンコード
現在エマスリープでは、対象商品に使える快眠ハック限定5,000円OFFクーポンコードの利用が可能です。セールと併用可能なため、タイミングが合うとかなりお得に購入することができます。
クーポンコード
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対象商品：エハイブリッドV2、エマハイブリッドV2プラス、エマプレミアム、エマプレミアムV2プラス、エマラグジュアリー
- 対象マットレスを含む注文合計額から5,000円OFF
- 期間：2025年8月31日(日) 23:59まで有効
- お一人様1回のみ利用可能
- 他クーポンとの併用不可
期間：2025年8月1日~2025年8月31日(日) 23:59まで
クーポン対象外の商品にはメルマガ登録でもらえる5,000円OFFクーポンコードを使用しましょう。
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一部対象商品のセール
エマスリープでは、一部を対象商品とするセールが常時行われていますが、対象商品は短期間で入れ替わるため、以下のエマスリープセール会場で確認しましょう。
マットレス単体では20％OFF前後となることが多く、他にもベッドフレームや枕、セット商品も対象になることがあります。
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エマスリープ以外で返品できるマットレス３選
快眠タイムズマットレス3.0
| 価格（税込） |
10％OFFクーポン「202508」 ※8/19 10:00まで |
| タイプ | 高反発ウレタン |
| 硬さ |  |
| 厚さ | 20cm |
| 耐久年数 ※推定 | 7年程度 |
| 重量 | 15kg |
| 保証 | 返品保証：100日間 品質保証：5年間 |
| サイズ | シングル セミダブル ダブル クイーン キング |
快眠タイムズマットレスは、エマスリープと同じウレタンフォームのマットレスです。高反発ウレタンを使用し、寝心地と寝返りのしやすさを両立。高品質な3つの異なるウレタンの多層構造により、余計な沈み込みがないように計算されています。返品保証が100日と十分にある上に、リーズナブルな値段で試しやすいのが人気のポイント。耐久性も高いためコストパフォーマンスのよいマットレスと言えます。
NELLマットレス
| 価格（税込） | 79,900円~ 限定クーポン10％OFF |
| タイプ | ポケットコイル（コイル数1,173個） |
| 硬さ | |
| 厚さ | 21cm |
| 耐久年数（推定） | 10年程度 |
| 重量 | 22.0kg |
| 保証 | 返品保証：120日間 品質保証：10年間 |
| サイズ | シングル セミダブル ダブル クイーン キング |
NELLマットレスは、エマスリープと素材が異なるポケットコイルのマットレスです。「寝返りが打ちやすいマットレス」をテーマとして掲げており、ポケットコイルの配置や個数に対しかなり力を入れています。ダブルサイズで1734個ものコイルを使用しているため、柔軟に体圧が分散され、体への負担を軽減しています。返品保証については120日のトライアル期間があり、エマスリープと同じように返品時にかかる費用は一切ありません。
エアウィーヴ「S02」
| 価格（税込） | 148,500円~ |
| タイプ | ファイバー |
| 硬さ |  |
| 厚さ | 21cm |
| 耐久年数 ※推定 | 7~10年程度 |
| 重量 | 約22.5kg |
| 保証 | 返品保証：30日間 品質保証：3年間 |
| サイズ | シングル セミダブル ダブル クイーン |
エアウィーヴS02は「エアファイバー」というファイバー素材を使用したマットレス。エアファイバーは緻密な研究が重ねられ作られた素材で、抜群の通気性によって睡眠中のムレを大幅に軽減します。ファイバー素材は水への耐性があるため、自宅でまるごと水洗いできます。赤ちゃんがいる家庭や、ハウスダスト・ダニアレルギー持ちの人など、衛生面に重点を置きたい人にイチオシのマットレスです。返品保証は30日間で、返品の際の送料は自己負担となっています。
返品できるマットレスは他にもある
今回紹介した上記4つ以外にも返品できるマットレスは多数あります。
以下のページではトライアル付きのマットレスを比較していますので、「失敗したくない」と考えている方は参考にしてみてください。
5,000円OFFクーポンコード
現在エマスリープでは、対象商品に使える快眠ハック限定5,000円OFFクーポンコードの利用が可能です。セールと併用可能なため、タイミングが合うとかなりお得に購入することができます。
クーポンコード
kaiminhac5000offs
対象商品：エハイブリッドV2、エマハイブリッドV2プラス、エマプレミアム、エマプレミアムV2プラス、エマラグジュアリー
- 対象マットレスを含む注文合計額から5,000円OFF
- 期間：2025年8月31日(日) 23:59まで有効
- お一人様1回のみ利用可能
- 他クーポンとの併用不可
期間：2025年8月1日~2025年8月31日(日) 23:59まで
クーポン対象外の商品にはメルマガ登録でもらえる5,000円OFFクーポンコードを使用しましょう。
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一部対象商品のセール
エマスリープでは、一部を対象商品とするセールが常時行われていますが、対象商品は短期間で入れ替わるため、以下のエマスリープセール会場で確認しましょう。
マットレス単体では20％OFF前後となることが多く、他にもベッドフレームや枕、セット商品も対象になることがあります。
現在のセールをチェック！
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エマスリープのマットレスを検討している方はぜひ私のレビューも参考にしてみてください。
